1、热线支持

北京腾博元网络科技有限公司

服务24小时热线电话136-9911-3234，为您解决各种IT技术等方面的需求。

2、远程支持

远程服务是用户直接、快捷、高效获取到的服务。远程支持服务不局限于使用传统的电话、邮件、传真、在线支持的方式，更可以利用远程登录、远程管理方式向用户提供更直接的支持。通过这六位一体的支持模式，用户能根据问题的紧急程度、复杂程度、沟通偏好选择最适合的支持方式。

1）电话中未能解决且用户不能自己操作解决的用户问题，我们可以利用各种远程工具进行远程支持解决。

2）远程支持途径：公网映射地址访问、设备支持的远程服务连接、IM（QQ\MSN等）远程工具、视频会议协助等

3）远程支持开始前，需得到您同意（电话录音、聊天记录等）并告知相关注意事项，与您的设备或IM连接。如需进入您设备界面时，请您告知用户名和密码，您放心，我们一定不会对外泄露或更改您的用户名和密码。

4）远程支持过程中：

远程操作一定要认真仔细，杜绝一切误操作；

不会随意删除设备中的文件、配置、数据等，修复问题必要的删除修改时候会征求您的同意，并在删除修改前做备份；

不能确定后果的操作，支持人员会先咨询技术经理或产品经理，得到允许后方可进行操作；

不能擅自翻看、复制、删除用户电脑中的文档、软件、邮件等；

需要重启用户设备或电脑时，请您配合，并保存好正在进行的其他文档；

5）远程支持结束后：

远程完毕，请您查看设备现在运行的状态。

设备问题解决，与您确认后填写工单内容，结束工单；

设备问题未解决，会向您解释问题的复杂性，并告知用户问题已升级处理。