北京腾博元弱电系统售后服务方案

一、公司服务承诺及宗旨

本公司一直秉承让客户满意为宗旨，全力满足客户需求为导向，诚信、合作、共赢的理念来为客户提供全新的服务！

二、产品售后服务承诺及有关说明

本公司慎重承诺，凡在经本公司正规渠道销售出去的所有产品，在正常填写产品保修卡和产品正品标识后，都将会享受到本公司周到和全面的售后服务！

2.1、保修起始日期

关于保修日期的说明：至产品出售或者安装交付验收之日起，保修日期开始。

2.2、保修日期

保修日期按国家对电子产品的相关法律规定执行，如遇产品厂家自订延长保修日期，以延长的保修日期为准进行保修。

2.3、保修服务

包退服务：在产品出售或者安装交付之日起，7天以内如果产生质量问题，经售后工程师确认后，可以对产品进行退货处理。

包换服务：在产品出售或者安装交付之日起的第8天至30天内，如果产品发生质量问题，经售后工程师确认后，可以对产品进行包换处理。

保修服务：在产品出售或者安装交付之日起的30天后，至国家规定的一年保修期或者生产厂家自订的保修期内，厂家提供免费的保修服务。

 2.4、承诺时限

在产品出现质量问题后，我们至收到保修产品的3~5天内完成产品的维修（不包含邮寄路途时间）。

三、产品保修范围

3.1、保修范围

产品在保修期内，如出现质量问题，享受厂家提供的免费保修服务，但属以下情况使用不规范造成损坏或人为损坏的不提供免费保修服务，但用户可选择有偿维修。

3.2、不保修范围

3. 2.1、不能出示产品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据，同时产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的。

3.2.2 、产品超出生产厂家所规定的保修期限。

3.2.3、 未依据产品使用说明书或未依据说明书所指示的产品工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏。

3.2.4 、由非厂家授权机构的维修人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏。

3.2.5 、意外事故或其它不可抗拒力造成的损坏。

3.2.6、 当您需要获得有偿服务时，可与我们的服务网点进行联系与协商。

四、产品返修方式

1、用户的产品需要维修服务时，应提供有效保修凭证，携带或邮寄（邮费自理）故障产品到就近的售后服务地点得到相应的保修服务。

除用户特别要求亲自取件外，本公司将及时把修复产品寄还用户并承担返回时单程运费。

2、对于部分无法拆卸的产品，如需售后上门进行检测和维修服务的，客户需要支付相应的差旅费用。

3、对于已经超过保修期内的产品，如产生质量问题需要本公司提供维修服务的，公司会收取一定的人工费用和材料费用。

4、部分注意事项

★维修品在寄出时，请填写《维修申请表》，表格内容需要写明准确的地址、电话、传真、联系人，以便我们能和您及时联系及维修品准确返回，同时写明产品故障描述，以便工程师能准确迅速地为您提供维修服务；

★若无特殊需要，请不要在送修的产品中附带周边硬件，线缆等物品，如有特殊需要请事先和本公司联系并另附相关清单，以免造成不必要的损失；

★请谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险，本公司不承担您在邮递过程中所造成的损失。

五、24小时电话和远程技术支持

我公司会在产品售后服务方案书或者合同中附注上本公司的技术部电话和相关产品的技术支持人员联系方式，并24小时向客户提供电话支持与远程技术支持。

六、定期的培训及电话回访

6.1 、我公司在产品售出或者安装交付使用后，会根据产品的特征提供相应的定期培训或电话回访。

6.2 、产品在售出后，公司会建立相应的客户档案，了解客户的产品使用情况，进一步的解决客户在产品使用过程中遇到的各种问题。

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